Werkstudierende (m/w/d) im ICT-Support

Der ICT-Support versteht sich als Dienstleister und unterstützt service- und problemlösungsorientiert die Nutzer*innen unserer ICT-Landschaft. Für die Unterstützung im ICT-Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine*n Werkstudent*in im ICT-Support
Schwerpunkt: Unterstützung des 1. Level Supports

Das sind deine Aufgaben: 

• Annahme von Störungsmeldungen und Bearbeitung von Tickets 
• Erkennen und lösen von 1. Level IT-Problemen via Telefon, Videokonferenz und lokalem Support am Arbeitsplatz
• Betreuung und Wartung von Hard- und Software 
• Unterstützung bei dem Erstellen von Dokumentationen und Pflege der FAQs im Ticketsystem 
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen zu relevanten Anwendungen 
• Zusammenarbeit mit der globalen IT 
• Einhaltung unserer Qualitätsstandards

Das bringst du mit:

• Kenntnisse der gängigen Hard- und Software, u.a. Microsoft (Office und Betriebssysteme), GSuite, Slack, diverse Cloud-Lösungen, Browser bzw. browser-basierten Web-Programme 
• gute kommunikative Fähigkeiten, sowie Freude am Umgang mit Anwender*innen und die Fähigkeit, technische Vorgänge darzustellen und zu vermitteln 
• Teamplayer*in, die/der service- und problemlösungsorientiert arbeitet und auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf behält 
• strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise für saubere und verständliche Dokumentation 
• gute Englischkenntnisse

Umfang: 15-20 Stunden pro Woche

Arbeitsort: Hamburg, mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten

Vergütung: Gehaltsstufe 10/1 in nach unserem Gehaltsmodell

Hast Du Interesse? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung bis zum 15. Oktober 2024.